A equipe Gaveta Rosa visa sempre a sua satisfação. Porém, sabemos que nem sempre as coisas saem como planejado. Um produto pode apresentar um defeito de fabricação ou você pode se arrepender da compra que fez, por exemplo. 

Nesse sentido, criamos esta página de trocas, devolução e reembolso para que você possa saber como agir, caso alguma destas situações ocorra.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

Mas fique atenta, pois as seguintes condições devem ser observadas:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

 

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para sac@gavetarosa.com.br ou uma mensagem via WhatsApp (21) 9 7360-3913 e informe:

  1. Seu Nome (conforme informado no pedido)
  2. Nome do produto;
  3. Número do pedido;
  4. E-mail cadastrado no pedido;
  5. Motivo para troca ou devolução;
  6. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Confirmados todos os pontos acima acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução.

Após recebermos o produto devolvido verificaremos o estado do mesmo dentro de 3 dias úteis.

Se tudo estiver de acordo com as regras supra mencionadas, faremos o seu reembolso / troca da seguinte forma:

 

FORMAS DE REEMBOLSO

  • Pedidos pagos via cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • Pedidos pagos via Boleto: seu pagamento será devolvido para o Mercado Pago, que é a plataforma de mediação de pagamento que usamos em nosso site. Após fazermos o reembolso você ficará apta a logar na sua conta do Mercado pago e ver as opções disponíveis para saque do seu dinheiro.
  • Pedidos pagos via PIX: neste caso você poderá nos informar qual a sua conta PIX de preferência para receber o seu pagamento. 

IMPORTANTE: Devolveremos o seu dinheiro pelo mesmo meio em que recebemos.

 

FORMAS DE TROCA DE PRODUTO

  • Troca pelo mesmo tipo de produto: se você optar por receber outro produto do mesmo modelo do produto devolvido por defeito, você deverá aguardar o prazo de até 5 dias úteis (após recebermos a sua devolução) para que possamos verificar com nossos fornecedores sobre a disponibilidade do mesmo em estoque. Se houver disponibilidade, um novo produto lhe será enviado, observando o mesmo prazo de entrega (entre 15 e 30 dias úteis, podendo ser entregue antes)
  • Troca por outro tipo de produto: caso você opte por escolher outro produto em nosso site os seguintes critérios deverão ser observados: consulta sobre disponibilidade de estoque; diferença de valores entre o produto comprado (preço pago no ato da compra) e valor do produto desejado.

 

Ainda restam dúvidas?

Fale conosco a qualquer momento através do email sac@gavetarosa.com.br ou através do WhatsApp (21) 9 7360-3913.